火车停运乘客破窗，凸显应急能力不足
细应急预案，明确各类突发状况的应对措施，并将其作为业务规范的重要内容落实在工作中，真正做到“人人会应急”。只有把问题想在前面，把预案落在实处，才不会在事故发生之后机械地等待通知，陷入被动。
“旅客至上”是铁路部门的服务理念。但是，这次面对突发状况，一些车上工作人员首先想到的不是旅客有什么需求，而是自己如何避免承担打破常规的责任。这应该也是当晚该次列车工作人员缺乏服务主动性，不能共情旅客的重要原因。
损失不大，反响不小，这次事故着实敲响了一记警钟。由此，铁路部门不仅要继续完善规则，明确标准，还应在提升应急能力的同时提升服务意识。
打碎一扇窗很容易，真正破除条条框框和思维定式不容易，铁路部门不妨对这次事故做一次“提级处理”，让工作规范和服务意识在铁路系统内更加深入人心，逐渐成为应对各类突发状况的本能和习惯。 做好了没奖，做差了承担责任 他妈的，砸破窗户的乘客还被批评教育了。傻逼政府草泥马 核心不是车子和规则都比人重要么，旅客算什么？ 本帖最后由 俊豪 于 2025-7-4 11:22 编辑
老钟一直都这样 人都中暑晕了 破窗还被教育。实属厉害国基本操作 没有共产党就没有新中国 没有共产党就没有新中国 {:47_1905:} 应急能力太差了，不如白匪一层铁皮封住一个单元有魄力
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